Правилами продажи товаров дистанционным способом. Правила дистанционной торговли: что учесть при работе через интернет-магазин Правила продажи товаров дистанционным способом возврат

В настоящей статье речь пойдет о нормативно-правовых актах, устанавливающих порядок продажи товаров дистанционным способом и регулирующих отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей соответствующих услуг.

Предыстория

Одной из отличительных характеристик современных отношений в сфере потребительского рынка является то, что все большее число покупателей приобретает товары минуя походы по магазинам. Это обусловлено различными факторами. Одним из них является быстрое распространение Интернета. Такая продажа товара названа дистанционной.

Ранее в российском законодательстве дистанционный способ продажи товаров упоминался лишь в ст. 497 ГК РФ. Именно упоминался, так как ч. 2 указанной нормы гражданского законодательства лишь предусматривала "возможность заключения договора розничной купли-продажи на основании ознакомления покупателя с описанием товара, каталогом товаров и т.п.". Специальных норм, регулирующих отношения участников такой сделки либо устанавливающих для нее специальные правила, в российском законодательстве не было.

Необходимые меры по правовому регулированию отношений, возникающих в процессе дистанционного способа продажи товаров, были предприняты законодателями в 2004 г. с принятием Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона Российской Федерации "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 171-ФЗ).

Нормы Закона "О защите прав потребителей"

Пунктом 22 ст. 1 Закона N 171-ФЗ вторая глава Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" дополнена ст. 26.1 "Дистанционный способ продажи товара". В этой норме впервые законодатель привел определение данного способа продажи товара. Он указал, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся, например, в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.).

В ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" говорится о возможности заключения договора розничной купли-продажи на определенных условиях, отличающих данный способ продажи товаров от других, предусмотренных законом.

Существенным отличием дистанционного способа продажи товара от иных способов розничной торговли является невозможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром или его образцом.

В Законе "О защите прав потребителей" установлены основные обязанности продавца при дистанционном способе продажи товара.

До заключения договора продавцом должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара. К такой информации относится:

Адрес (место нахождения) продавца;

Место изготовления товара;

Полное фирменное наименование (наименование) продавца (изготовителя);

Цена и условия приобретения товара;

Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора, и т.д.

В момент доставки продавец обязан предоставить потребителю в письменной форме следующую информацию о товаре:

Наименование технического регламента;

Сведения об основных потребительских свойствах товара;

Цену в рублях и условия приобретения товаров;

Гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров и др.

Продавец также обязан предоставить потребителю информацию о порядке и сроках возврата товара.

При этом потребителю предоставляется право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Данный срок может увеличиться до трех месяцев в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара.

Законодателем определены условия возврата покупателем товара надлежащего качества. Это возможно лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Это существенный шаг со стороны законодателя в сторону защиты интересов потребителей.

Применение законодателем такого понятия, как "другие доказательства", позволяет покупателю в случае необходимости воспользоваться положениями гл. 6 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ).

Согласно требованиям ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. При этом такие сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Еще одним обстоятельством, делающим невозможным для покупателя возврат товара надлежащего качества, является наличие у данного товара индивидуально-определенных свойств и невозможность использования этого товара другими потребителями.

Например, если покупатель приобрел дистанционным способом кухонную мебель, выполненную по индивидуальному заказу, соответствующему планировке его квартиры, продавец имеет право отказаться принять такой товар от покупателя.

Порядок возврата товара определен в Законе "О защите прав потребителей" следующим образом: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Согласно п. 5 рассматриваемой ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае, если товар, проданный дистанционным способом, окажется недоброкачественным, применяются последствия, предусмотренные ст. ст. 18 - 24 Закона "О защите прав потребителей", т.е. как при обычном способе продажи.

Об изменениях в Гражданском кодексе РФ

До последнего времени правоотношения, возникающие в процессе продажи товаров дистанционным способом, были урегулированы лишь нормами Закона "О защите прав потребителей". Как отмечалось ранее, в Гражданском кодексе РФ эти вопросы нашли свое отражение лишь в ст. 497, да и то в довольно сокращенном виде. В указанной норме говорится только лишь о возможности заключения договора розничной купли-продажи на основании ознакомления покупателя с описанием товара, каталогом товаров либо иным аналогичным образом.

25 октября 2007 г. принят Федеральный закон N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации".

После вступления в силу Закона N 234-ФЗ ст. 497 ГК РФ будет изложена в иной редакции:

Изменилось само название этой нормы. В ней помимо продажи товара по образцам упомянут и дистанционный способ продажи товаров;

В ч. 2 статьи дано определение дистанционного способа продажи товаров;

Ч. 3 и 4 указанной нормы устанавливают основные правоотношения, возникающие при продаже товара по образцам либо дистанционным способом.

О Правилах продажи товаров дистанционным способом

Во исполнение положений Закона "О защите прав потребителей" Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом (далее - Правила).

Покупателем товара при дистанционном способе продажи согласно названным Правилам является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В свою очередь продавцом при дистанционном способе продажи могут быть только организация независимо от ее организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом.

Обратите внимание! Согласно Правилам одной из сторон "дистанционной торговой сделки" является покупатель. В Законе "О защите прав потребителей" использован другой термин - "потребитель". Закон регулирует отношения, возникающие не только при осуществлении купли-продажи товаров, но и при выполнении работ и оказании услуг. По этой причине в Правилах продажи товаров дистанционным способом одним из субъектов регулируемых отношений указан покупатель.

Правилами продажи товаров дистанционным способом определенные требования предъявляются не только к продавцу, но и к покупателю.

Так, в соответствии с положениями п. 14 Правил в сообщении покупателя о его намерении приобрести товар должна быть обязательно указана следующая информация:

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

При этом необходимо учесть, что предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

В свою очередь продавец, которому покупатель в сообщении о намерении приобрести товар указал сведения о своих персональных данных, должен обеспечить их конфиденциальность.

Правила продажи товаров дистанционным способом, как и соответствующие положения Закона "О защите прав потребителей", прямо указывают на то, что к возникающим при этом отношениям должны применяться положения договора розничной купли-продажи, заключаемого в определенных условиях.

Какие товары запрещено продавать дистанционным способом

Рассмотренная выше ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" не устанавливает непосредственно каких-либо ограничения по перечню товаров, которые возможно реализовывать путем дистанционных продаж.

Пункт 5 Правил продажи товаров дистанционным способом указывает достаточно определенно, какие товары запрещено реализовывать:

Алкогольную продукцию (определение дано в п. 7 ст. 2 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ);

Товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.

Обратите внимание! К товарам, свободная реализация которых запрещена или ограничена, действующее законодательство Российской Федерации относит, в частности, все виды огнестрельного оружия и боеприпасов к нему, холодное и метательное оружие, лекарственные средства, психотропные вещества и наркотические препараты, табачные изделия.

Таким образом, с точки зрения Закона продажа лекарственных препаратов через так называемые интернет-аптеки является сомнительной.

Применимы ли Правила продажи товаров дистанционным способом к иным отношениям?

Продажа товаров дистанционным способом, а также услуги, оказываемые при этом продавцом, в какой-то степени схожи с другими способами продажи товаров. По этой причине законодатель был вынужден указать в утвержденных Правилах, что они не применяются в отношении продажи товаров с использованием автоматов, а также договоров купли-продажи, заключенных на торгах.

Не применяются данные Правила и в отношении выполненных работ или оказанных услуг. Исключение составляют только работы (услуги), выполняемые (оказываемые) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом.

К ним относятся услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки, которые в соответствии с положениями п. 3 Правил продавец обязан предложить покупателю, указав при этом в обязательном порядке используемый способ доставки и вид транспорта. Однако продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель, в свою очередь, вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Информация о товаре

Приобретаемый покупателем товар мог быть в употреблении или в нем устранялся недостаток. В этом случае покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация о товарах должна доводиться до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Договор купли-продажи товаров дистанционным способом

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом, отражающим основные положения п. 2 ст. 492 и п. 1 ст. 494 ГК РФ, предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определенно и содержит все существенные условия договора.

При этом продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, и информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.

Момент заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом в соответствии с Правилами определяется следующим образом: такой договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В случае отсутствия у покупателя по такому договору указанных документов он может воспользоваться общими положениями Гражданского кодекса РФ о договоре розничной купли-продажи. В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у покупателя документов, подтверждающих оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Передача и доставка товара покупателю

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор купли-продажи товара дистанционным способом. При этом продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также передавать покупателю товары, не соответствующие предварительной договоренности, и требовать платы за них.

В случае если в договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом включены условия о доставке товара покупателю, то товар, приобретенный по такому договору, доставляется в установленный договором срок в место, указанное покупателем. Если же место доставки товара по какой-либо причине не указано покупателем, то товар доставляется в место его жительства.

В целях выполнения условий договора о поставке товара покупателю продавец имеет право воспользоваться услугами третьих лиц. Однако при этом он обязан проинформировать покупателя о привлечении третьего лица к выполнению условий о доставке товара.

Передача товара покупателю производится в порядке и сроки, установленные договором. Если же по каким-либо причинам срок доставки товара покупателю в договоре не определен, то продавец обязан передать товар в разумный срок, а в случае невыполнения требований о передаче товара в разумный срок или о невозможности определения такого срока - передать его не позднее семи дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований.

На практике нередко возникают ситуации, когда продавец не имеет возможности выполнить обязательства по передаче товара покупателю по вине самого покупателя. В таком случае покупатель обязан оплатить повторную доставку товара.

Ранее вопрос о несвоевременном исполнении условий договора о поставке товара и ответственности продавца находился за пределами правового регулирования, так как ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает ответственность только за продажу товаров ненадлежащего качества. Утвержденные Правила продажи товаров дистанционным способом хотя и не определяют самостоятельно, каким именно образом продавец несет ответственность за нарушение сроков доставки товара, но тем не менее предусматривают такую ответственность, отсылая для разрешения этой ситуации к соответствующим положениям гражданского законодательства.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца либо безвозмездно устранить недостатки товара, либо возместить расходы на их исправление покупателем или третьим лицом. Продавец также вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению лишь в случае обнаружения существенных недостатков.

За покупателем также закреплено право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Контроль за соблюдением Правил

Контроль за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом осуществляется федеральным органом исполнительной власти и его территориальными органами, осуществляющими в соответствии с законодательством Российской Федерации функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Порядок осуществления контроля за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом определен Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322, а также совместным Письмом Минздравсоцразвития России и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 12.10.2007 N 0100/10281-07-32.

Ответственность за нарушения Правил

Административная ответственность за нарушения в области предпринимательской деятельности, и в том числе Правил продажи товаров дистанционным способом, предусмотрена некоторыми нормами гл. 14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ).

Специальная норма, предусматривающая ответственность за нарушение непосредственно указанных Правил, в настоящий момент в Кодексе об административных правонарушениях отсутствует. Лицо, осуществляющее продажу товаров таким способом, несет ответственность за правонарушения, которые могут быть допущены и при других видах розничной купли-продажи.

В случае осуществления предпринимательской деятельности, связанной в том числе и с продажей товаров дистанционным способом, без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или без государственной регистрации в качестве юридического лица, правонарушитель несет административную ответственность по ч. 1 ст. 14.1 КоАП РФ.

За продажу дистанционным способом товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена, административная ответственность предусмотрена ст. 14.2 КоАП РФ.

Если же продавец осуществлял торговлю дистанционным способом алкогольной продукцией, то он понесет административную ответственность на основании специальной нормы - ч. 3 ст. 14.16 КоАП РФ.

Лица, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом, могут быть привлечены к административной ответственности и по ст. 14.15 КоАП РФ за нарушение правил продажи отдельных видов товаров, и по ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей на получение необходимой информации о реализуемом товаре, включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителя, а также за непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом.

Пункт 19 Правил не допускает передачу потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об обязательной оплате товаров.

На практике такого рода факты встречаются при продаже товаров с использованием почтовой связи, когда потребителю при получении заказанного товара, упакованного в бандероль, посылку и т.п., в отделениях связи предлагают производить доплату, после чего при вскрытии почтового отправления выясняется, что присланные товары потребителем (полностью или частично) не заказывались.

Несоблюдение продавцами вышеназванных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце), по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара), а в последнем случае - по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).

При этом в любом случае несоблюдение продавцами этих или каких-либо иных пунктов Правил дает основания для применения к виновному лицу ст. 14.15 "Нарушение правил продажи отдельных видов товаров" КоАП РФ.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемые Правила продажи товаров дистанционным способом.

Председатель Правительства Российской Федерации
В. Зубков

Правила продажи товаров дистанционным способом

1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

"покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

"продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

3. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

4. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

5. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

6. Настоящие Правила не применяются в отношении:

а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;

б) продажи товаров с использованием автоматов;

в) договоров купли-продажи, заключенных на торгах.

7. Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил.

10. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

11. Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

13. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.

14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

15. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

16. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

17. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

22. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

26. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

31. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным органом исполнительной власти и его территориальными органами, осуществляющими в соответствии с законодательством Российской Федерации функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Сегодня все большую популярность набирает доставка товаров из – за рубежа или дальних уголков страны. Действительно, не всегда в тех магазинах, что есть под рукой можно приобрести нужные товары по оптимальной цене, и именно в этом случае на помощь приходят онлайн – торги, интернет – магазины и прочие площадки, на которых можно покупать товары удаленно.

Но как заключить купле – продажу, если клиент и продавец не видят друг друга? Как доставить товар? И кто и когда будет нести ответственность в том случае, если будет допущено какое – либо нарушение? Все эти вопросы регулируют правила дистанционной торговли, которые неразрывно связаны с законом «О защите прав потребителя». О них и пойдет речь в нашей статье.

Основные положения

Для начала рассмотрим самые базовые положения, которые включают в себя правила дистанционной торговли. Основные определения, рассматриваемые в них, полностью идентичны тем, что содержатся в законе о защите прав потребителя. При этом в самом же первом пункте дается определение дистанционной торговле. Согласно ему, продажа товаров дистанционным способом – это проведение купле продажи в тех случаях, когда покупатель получает сведения о товаре с помощью предоставленной им информации продавцом посредством данных в интернете, буклете, каталоге, брошюре, письме и т.д..

Самое главное правило дистанционной торговли, на основе которого строится весь закон – правило ознакомления покупателя с товаром. Для того, чтобы провести дистанционную торговлю, продавец обязан рассказать клиенту следующие характеристики товара:

• Наименование;
• Стоимость;
• Данные по потребительским свойствам или техническим характеристикам (в зависимости от типа товара);
• Данные по гарантиям;
• Правилам эксплуатации и безопасности;
• Данные по изготовителю товара;
• Сведения по необходимым лицензиям на товар;
• Данные по имеющимся у товара дефектам.

К оплате при дистанционной торговле предъявляются менее жесткие рамки – клиент и продавец могут сами выбирать, каким способом будет удобно проводить передачу денежных средств: через посредника, при доставке, переводом на карту и счет, на реквизиты третьих лиц и т.д..

Доставка товара

Самый проблематичный вопрос в дистанционной торговле товарами – это его доставка. И хорошо, если в городе покупателя есть филиал продавца – в этом случае товар можно забрать самостоятельно, осмотрев его «на месте» при получении. Но если продавец находится в другом городе или даже стране, то придется соблюдать множество правил дистанционной торговли.

Основные положения, касающиеся доставки, выглядят следующим образом:

• Товар доставляется за счет клиента, стоимость доставки указывается продавцом отдельно. Все условия доставки товара согласовываются заранее и прописываются в договоре купле — продажи;
• Товар доставляется на указанный клиентом адрес либо лично продавцом, либо посредством третьих лиц, осуществляющих перевозки. Если применяется второй вариант, то покупатель должен дать своё согласие на работу с третьими лицами;
• Товар должен быть доставлен точно в срок, в противном случае покупатель может требовать компенсации согласно тексту договора. При этом не имеет значения что именно вызвало задержку и кто в ней виноват;
• Товар должен быть доставлен способом, указанным в договоре: клиент может забрать его самостоятельно, получить по почте либо же через курьера;
• Если товар не был передан по вине покупателя то между продавцом и покупателем заключается новое соглашение о доставке, но только после того как клиент оплатит все издержки;
• Если товар не был передан в назначенный день по вине продавца, то покупатель вправе требовать от продавца компенсации согласно договору. Если такая компенсация там не обговорена, то насчитывается пени в соответствии с установленными законом нормами.

Возврат товара

«Правила дистанционной торговли» немного расширяют возможности покупателя при возврате товаров. Вносятся следующие изменения:

• Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его получения или в течение 7 суток с момента получения. При этом оплату возврата товара должен провести он же. Возврат денежных средств будет произведен только после того, как товар прибудет к продавцу. На самом товаре не должно быть повреждений, он обязан сохранить товарный вид и все прилагающиеся документы. Если нет конкретной даты получения товара, то отсчитывается месяц с момента его планируемого получения;
• Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества либо в течении 15 суток с момента получения, либо в течение всего гарантийного срока при условии что ремонт товара невозможен или нецелесообразен. При этом оплачивать все расходы должен продавец;
• Покупатель имеет полное право требовать денежную компенсацию за товар, за возврат, а так же полную компенсацию всех убытков, которые были принесены покупателю некачественным товаром;
• Если покупатель оплачивал товары переводом на реквизиты третьих лиц, а не на реквизиты самого продавца, то продавец все равно обязан вернуть деньги. При этом они будут возвращены именно на тот счет, с которого проводилась оплата;
• При возникновении проблем с возвратом товара или же с перечислением компенсаций покупатель имеет полное право обратиться с претензией как в Роспотребнадзор, так и в суд по месту проживания или по месту регистрации магазина.

В остальном же действуют стандартные правила. Так, нельзя вернуть товары надлежащего качества, которые в принципе возврату не подлежать (предметы личного пользования, медикаменты и пр.).

Что нельзя продать

В заключение расскажем, какие товары нельзя продать дистанционно. Их перечень достаточно обширен, так как в перечень запрещенных у удаленной продаже товаров входят абсолютно все товары, реализация которых на территории России запрещена или как – либо ограничена. В этот перечень входят:

• Алкоголь;
• Наркотики или сырье для их изготовления;
• Оружие любых типов;
• Запрещенные в России или требующие рецепта медикаменты;
• Табачная продукция.

И множество других товаров. При этом не имеет значения, разрешена ли их продажа за рубежом (если вы заказываете товар из другой страны) – правила доставки распространяются на все товары, поступающие в Россию. Кроме того, продавец не вправе продавать дополнительные товары «в довесок» к основному без отдельного на то разрешения от покупателя.

Оставьте первый комментарий

В последнее время все большую популярность набирает дистанционный Наряду с удобством и востребованностью этого способа, он имеет много сложностей (например, в области рекламирования товаров, продажи вещей, оформления возврата товара несоответствующего качества и так далее). Особенности и правила дистанционной торговли важно знать как продавцам, так и покупателям.

Законодательная база регулирования

Согласно второму пункту договор о розничной купле-продаже может заключаться после ознакомления клиентом с предлагаемым продавцом товарным описанием, которое зафиксировано в проспекте, буклете, каталоге, фотоснимках, по телевидению, в социальных сетях. Ознакомление с товаром может происходить и другими способами, если они исключают возможность непосредственного ознакомления покупателя с товарами.

В нормативно-правовых актах указанный вид торговли рассматривается как дистанционный способ продажи. Вопросы о ее осуществлении рассматриваются следующими законодательными актами:

1. Российский Гражданский кодекс.
2. Закон Российской Федерации № 2300-1 "О защите потребительских прав" (от седьмого февраля 1992 года).
3. Федеральный закон № 38 «О рекламе» от тринадцатого марта 2006 года.
4. Постановление Правительства № 612, регулирующее правила продажи товара дистанционным способом (от двадцать седьмого сентября 2007 года).
5. Федеральный закон № 381, определяющий основы регулирования на государственном уровне деятельности торгового типа в России (от двадцать восьмого декабря 2009 года).
6. Письмо от Роспотребнадзора № 0100/2569-05-32, касающееся пресечения правонарушений при дистанционной торговле (от восьмого апреля 2005 года).
7. Письмо от Роспотребнадзора № 0100/10281-07-32, рассматривающее виды контроля за соблюдением исполнения требований Постановления Правительства № 612 (от двенадцатого октября 2007 года).

Заключение договоров о купле-продаже товаров дистанционно

Продажи дистанционным способом - это розничная торговля различными товарами на основании договоров купли-продажи, которые заключаются покупателями по факту изучения сведений, полученных из рекламных проспектов, каталогов, буклетов, с помощью социальных сетей, сайтов и других средств связи, а также посредством иных способов, которые исключают возможность ознакомиться покупателю с товарами или их образцами непосредственно перед заключением договора.

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП (закон, защищающий права потребителей в РФ), до момента заключения соглашения продавца с покупателем о приобретении товара покупатель вправе получить от продавца следующую информацию:

• Потребительские основные товарные свойства.
• Местонахождение.
• Место производства товара.
• Фирменное полное наименование изготовителя и продавца.
• Условия и цена приобретения данного товара.
• Срок гарантии, годности и службы.
• Порядок и способы оплаты выбранного товара.
• Срок действия предложения о заключении соглашения о продаже.

Закон о дистанционной торговле определяет, что перечисленные сведения могут предоставляться в форме рекламы, аннотации к товару, договора публичного типа, размещенного на официальном сайте компании-продавца.

Восьмая статья закона федерального уровня о рекламе указывает, что к купленному посредством интернета товару или вещи, приобретенной в розничном порядке, должны подкрепляться следующие сведения о самом продавце:

1. Местонахождение продавца (юридический и фактический адрес).
2. Наименование и организационно-правовая форма.
3. Регистрационный государственный номер записи о том, что указанное юридическое лицо было создано.
4. Фамилия, имя, отчество и государственный регистрационный основной номер записи о том, что указанное физическое лицо было зарегистрировано как индивидуальный предприниматель.

Особенности дистанционной торговли заключаются в том, что продавец должен предложить потенциальному покупателю услугу по доставке приобретаемого товара. Способами доставки может выступать пересылка в форме почтового отправления либо перевозка с отметкой об используемом способе доставки и виде транспорта (согласно третьему пункту правил дистанционной продажи). Продавец может осуществлять доставку собственными силами или путем привлечения третьих лиц (при использовании второго способа необходимо информировать покупателя в обязательном порядке).

Необходимые для предоставления покупателю сведения о товаре

При оформлении доставки приобретаемого товара покупатель обязан предоставить письменную информацию о возврате товара при дистанционной торговле, его порядке и иные сведения. В эти сведения включены следующие данные:

• наименование регламента технического типа или другой технический документ, установленный российским законодательством, который будет являться подтверждением соответствия указанного товара;
• основные потребительские свойства приобретаемого товара, выполняемых работ или оказываемых услуг;
• данные о составе продукта питания, его ценности (пищевой), назначении, условии хранения и применения продукта, способах приготовления блюд с его использованием, весе, месте и дате изготовления, времени и месте упаковки, наличии противопоказаний к употреблению при наличии различных заболеваний;
• цена в действующей валюте (в рублях), условия покупки товара (например, рассрочка или кредит, единовременный взнос, сроки и графики погашения кредита и так далее);
• срок гарантии (при наличии);
• условия и правила безопасного и эффективного использования приобретаемого товара;
• сведения об эффективности (энергетической) приобретаемого товара (если такие сведения в отношении этого типа товара предусмотрены законодательством о повышении эффективности энергетического характера и энергосбережении);

• срок годности и службы товаров, варианты действия потребителя при истечении указанного срока, возможные последствия использования просроченного товара (наносимый здоровью и жизни покупателя вред, непригодность);
• местонахождение продавца и наименование фирменного характера;
• сведения о подтверждении того, что товар соответствует установленным нормам;
• сведения о правилах реализации товаров;
• указание конкретного лица, которое произведет доставку купленного товара;
• сведения о раннем употреблении товара и устранении выявленных в нем недостатков (если такой факт имел место).

Все указанные сведения, согласно правилам дистанционной торговли, должны предоставляться в самом договоре о купле-продаже и в документации технического характера, прилагаемой к товару (на этикетке, с помощью маркировки и так далее).

Моментом исполнения договора о купле-продаже товара вышеуказанным способом является момент передачи доставки указанного товара в точку, указанную в договоре, либо в место, указанное гражданином или юридически лицом (если единый адрес доставки в договоре не указан).

Отказ от любого товара, приобретаемого через Интернет

Дистанционная торговля алкоголем и другими товарами определяет особую защиту прав потребителей, покупающих вещи посредством Интернета. Это связано с невозможностью осмотреть и потрогать товар перед покупкой, оценить качество приобретаемой вещи и ее особенности до момента получения.

В связи с указанными фактами законодательство дает возможность покупателю отказаться от совершения покупки до того момента, как товар будет передан интернет-магазином. Согласно 497 статье Гражданского кодекса, при отказе от получения товара покупатель обязан возместить организации-продавцу все расходы, которые были ей понесены из-за совершения действий, направленных на исполнение договора (например, оплатить доставку).

Статьей 26.1 закона, защищающего права потребителей, покупателю дается право отказаться от купленного товара до истечения семи дней с момента получения. В тех случаях, когда сведения о сроках и порядке возврата вещи соответствующего качества отсутствуют (не предоставлены продавцом в письменном виде при доставке товара), срок для возврата увеличивается в пользу потребителя до трех месяцев.

Указанные сроки имеют место только при дистанционной торговле. В иных случаях возврату подлежит только товар, который имеет недостатки. В отношении качественного товара может быть осуществлена только замена вещи на другую (по цвету, размеру и так далее). При этом срок обмена ограничен четырнадцатью днями.

При осуществлении покупок через Интернет на торговых площадках вернуть товар можно только в случае сохранения его потребительских свойств, товарного вида и соответствующих документов. При отсутствии документов можно ссылаться на иные доказательства того, что вещь была приобретена у этого продавца.

В некоторых случаях отказ от товара соответствующего качества невозможен. Это относится к предметам, которые имеют свойства индивидуально-определенного типа. В частности, речь идет о дистанционной торговле лекарственными препаратами и другими товарами, которые могут использоваться только купившим его потребителем. При возврате вещи продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, за вычетом стоимости доставки, в течение десяти дней.

Отказ от товара ненадлежащего качества, приобретенного посредством Интернета

В отношении для торговли через Интернет действуют те же правила возврата, что и при обычной продаже (восемнадцатая статья закона, защищающего права потребителей).

Если покупатель обнаружил брак, он вправе осуществить одно из пяти действий:

1. Потребовать заменить вещь на точно такую же.
2. Потребовать заменить вещь на такую же, но с другой маркой (с перерасчетом цены, если стоимость отличается).
3. Потребовать уменьшить цену за товар до соразмерной величины.
4. Потребовать у продавца незамедлительного устранения выявленных недостатков в безвозмездном порядке.
5. Отказаться от товара и потребовать возврата денег взамен возвращенной бракованной вещи.
6. Потребовать возмещения убытков, если они возникли из-за покупки некачественного товара.

Возможные действия по истечении установленных законом сроков

При дистанционной торговле возможен также возврат (замена) товара в следующих случаях:

• если в товаре обнаружен недостаток существенного характера;
• если продавцом нарушены установленные законодательством сроки для устранения выявленных недостатков;
• если товар невозможно использовать ежегодно в течение гарантийного периода более тридцати дней из-за постоянного устранения разных недостатков.

Такие правила действуют в отношении купленных посредством интернета товаров, признанных технически сложными. Их перечень установлен Постановлением российского правительства № 575 от тринадцатого мая 1997 года.

Правила возврата товаров

При розничной торговле и распространении товара посредством торговых площадок продавец одинаково отвечает за качество товара и выявляемые недостатки. Недостатки являются ответственностью продавца, если покупатель докажет, что они возникли до получения им товара.

При выявлении отклонений от параметров качества продавец должен принять вещь для проверки качества. Покупатель может принять участие в этой проверке. Отсутствие чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки, не считается основанием отказать в принятии товара.

Если некачественный товар является крупногабаритным или весит больше пяти килограммов, его доставка для проверки, ремонта, замены, уценки или возврата производится за счет стороны продавца.

Проведение экспертизы

Согласно статьям 20-22 закона, защищающего права потребителей, и правил, установленных Национальной ассоциацией дистанционной торговли, покупатель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы некачественного товара, а также оспаривать ее заключение, если он не согласен с результатами проверки.

Если в ходе проверки будет установлено, что продавец не виноват в возникновении недостатков (вина покупателя, непреодолимая сила и так далее), покупатель обязан возместить расходы продавца на проведенную экспертизу, перевозку и хранение товара.

При выявлении серьезных недостатков правила дистанционной торговли допускают возможность требовать от продавца устранения выявленных недостатков в безвозмездном порядке в течение двух лет с момента получения товара покупателем, в период служебного срока или в течение десяти лет, если такой срок не установлен.

Если после проведения экспертизы будет установлена невозможность устранения недостатков, покупатель может потребовать замены вещи или возврата денег за нее.

Составление накладной при возврате

Возврат товара сопровождается составлением соответствующей накладной. В ней указываются следующие сведения:

• фирменное полное наименование организации-продавца;
• название купленного посредством Интернета товара;
• фамилия, имя, отчество потребителя;
• дата подписания договора и передачи вещи;
• сумма к возврату;
• подписи сторон.

Если продавец отказывается составлять накладную или акт, покупатель не теряет своего права на возврат товара или денежных средств за него. Если дата возврата денежных средств и товара не совпадает, деньги переводятся покупателю одним из выбранных им способов:

1. Переводом по почте.
2. Наличными деньгами по местонахождению продавца.
3. Переводом на банковский счет покупателя.

Все расходы по возврату денежных средств несет сторона продавца.

Сроки предъявления претензий

По общему правилу сроками предъявления претензий по недостаткам товара являются гарантийные сроки или сроки годности. Если указанные сроки меньше двух лет, но недостатки были обнаружены покупателем в течение двухлетнего срока, он вправе предъявить продавцу претензию, если им будет доказано, что недостатки вещи возникли до передачи ее покупателю. Если сроки гарантии не указаны, общим сроком является два года, если иные периоды времени не установлены законодательством или договором купли-продажи.

Сроки гарантии и сроки службы товара исчисляются с момента передачи его покупателю, если иные условия не прописываются в договоре. Например, для товаров сезонного типа сроки начинают отсчитываться в соответствии с нормативными актами субъектов на основании климатических условий места проживания покупателя.

При доставке купленных посредством Интернета товаров сроки начинают отсчитываться с момента доставки вещи потребителю. При невозможности определения срока его начало совпадает с днем заключения договора о купле-продаже товара.

Сроки для устранения выявленных в товаре недостатков аналогичны срокам при купле-продаже розничного типа.

Несмотря на явные отличия покупок через Интернет от розничных видов продаж, принципы продажи, а также права покупателей идентичны. В некоторых случаях покупатели интернет-товаров более защищены, чем розничные покупатели. Это связано с тем, что продавцы обязаны предоставлять всю необходимую информацию о товаре при его реализации, в то время как в магазинах не всегда готовы просвещать потребителей относительно свойств той или иной вещи. Кроме того, продавцы должны заключать соответствующие договоры, уплачивать налоги, отвечать за соответствие товаров нормам качества, а также компенсировать убытки, понесенные покупателями (при необходимости).

Сегодня нам сложно представить жизнь без возможности что-то заказать или купить в Интернете или с помощь иного интерактивного способа коммуникации. В этом вся суть дистанционной торговли: создать максимум удобств для потребителей за те же деньги.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Тенденции на рынке свидетельствуют о постоянном росте популярности дистанционной торговли. По прогнозам аналитиков только до конца 2020 года четвертая часть розничных продаж будет осуществляться в удаленном режиме.

Регламент деятельности

Дистанционная торговля осуществляется в соответствии по специальному регламенту. Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства.

Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при осуществлении удаленной торговли. Данный документ также устанавливает порядок продаж товаров и услуг в интернет-пространстве. Регламент деятельности в сфере дистанционной торговли предусматривает возможность приобретения покупателем товаров для семейных или личных нужд. Покупки для развития предпринимательства в таком порядке не допускаются.

В удаленном порядке запрещена продажа алкогольных напитков, а также тех товаров, реализация которых недопустима по законодательству РФ.

При реализации товара продавец должен уведомить покупателя о свойствах товара, месте его изготовления, доставке, сроках эксплуатации, гарантии и годности.

Если приобретаемый товар был в пользовании до его выставления на продажу, то продавец в обязательном порядке уведомляет потенциальных покупателей об этом. Также в его обязанности входит предоставление информации о текущем состоянии товара и приобретенных в процессе пользования недостатках. Например, всем известно на многих Интернет-аукционах продаются не только новые вещи, но те, которые были в пользовании. В этом случае продавцы товара с пометкой «б/у» должны указать на его состояние и предупредить о существующих недостатках. Чаще всего это делается посредством размещения фотографий продукции и создания кратких сообщений, с информацией об изъянах покупки.

Общую информацию о товаре продавцы доводят до ведома потребителей любым удобным для них способом. Это может сопровождаться размещением данных на упаковке товара, его этикетке, электронном носителе, чеке или передачей вместе с покупкой технической, а также иной сопроводительной документации.

Особенность дистанционной торговли в том, что по своей сути она является публичной офертой.

Само понятие означает предложение с описанием товаров для определенного круга лиц. Оферта должна иметь признаки гражданского договора (купли-продажи – почти всегда, в исключительных случаях – мены).

В контексте дистанционной торговли это выглядит примерно так: посредством размещения объявления о продаже лицо обращается к ограниченному кругу людей с офертой. Его предложение рассматривается только пользователями Интернета, читателями газеты или иного средства коммуникации, именно поэтому оферта носит ограниченный характер.

Но ограниченность круга лиц, на рассмотрение которых выдвигается предложение, не означает его определенность. Согласно п.12 Правил ПДС (дистанционной продажи) офертой является предложение для неопределенного количества лиц. Публичное обращение обязывает продавца заключить договор о продаже с каждым, кто захочет купить товар.

Продавец обязан уведомлять заинтересованных лиц о сроках, в течение которых действует оферта. Получая данные от потребителя для проведения сделки, обязанность сохранять конфиденциальность данных возникает у продавца.

Организация или ИП, делом которых является дистанционная торговля возврат товара, должны предоставить достоверную информацию о предложенной продукции в полном объеме. Договор удаленной покупки считается заключенным с момента получения чека продавцом или возникновения подтвержденных намерений у покупателя.

Что это?

Правила торговли ДС дают разъяснение понятию «продажа дистанционным способом». Согласно п. 2 под удаленной продажей подразумевается розничная реализация товаров на основании оформленной в установленном порядке договоренности о купле-продаже. Письменная договоренность такого рода оформляется после ознакомления покупателя с описанием продукции, которое размещается в каталогах, буклетах или представлено на снимках с помощью различных коммуникационных средств.

Одно из основных условий – это отсутствие возможности покупателя непосредственно ознакомиться с продукцией перед приобретением.

Любая реализация товара, которая исключает возможность непосредственного ознакомления с продукцией и прямое общение с продавцом, является дистанционной. Покупатель решает для себя о необходимости приобретения той или иной продукции на основании фото или информации из каталога.

Законодательство

Дистанционная продажа товаров регулируется следующими нормативными актами:

• Европейская конвенция о почтовой и дистанционной торговле (так называемый Этический кодекс);
• ГК РФ;
• КоАП РФ;
• ФЗ «О рекламе» (ст. 8);
• ФЗ «О защите прав потребителя»;
• Правила продажи товаров ДС.

В этот список стоит также внести письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ДС» и ФЗ №87.

Возврат товара в дистанционную точку продажи

ФЗ «О защите прав потребителей», а также положения ГК РФ дают возможность вернуть практически любой товар. Способ покупки в данном случае роли не играет. На после принятия оферты стороны заключают договор купли-продажи, на базе которого возможно реализовать возврат.

В Этическом кодексе это называется «сатисфакция или возврат денег». Далеко не каждому покупателю нравится то, что он получает после оформления удаленного заказа. Законодательство РФ включает в себя нормы международного торгового права, которые позволяют возвращать не только купленное в магазине, но и купленное у дистанционного продавца.

Возврат осуществляется на основании специальной претензии, предъявляемой организации или ИП, которые занимаются удаленной торговлей.

В претензии можно ссылаться на ст. 26.1 ЗоЗПП, позволяющей отказаться от покупки без объяснения причин.

Отличие от обычной процедуры

В плане практического осуществления отличий от стандартной процедуры возврата немного.

Но они есть:

• Во-первых, возврат осуществляется в той же форме, что и приобретение товара. Неудовлетворенный покупатель отсылает продавцу заявление с претензией, а после этого пересылает покупку обратно. Все дистанционно, а дополнительная пересылка оплачивается отдельно.
• Во-вторых, большинство Интернет-магазинов грешат правом потребителя, закрепленным ст. 26.1 ЗоПП и Этическим кодексом и требуют предоставить им причины отказа от товара. Все сводится к тому, чтобы избежать возврата денег и найти компромисс хотя бы в отношении обмена купленной единицы на аналогичную, присутствующую в продаже.

Куда обращаться?

Когда возникает вернуть товар, купленный удаленным способом обращаться необходимо непосредственно к продавцу с заявлением, которое содержит претензию.

От продавца должна поступить контактная информация о пересылке.

При наличии спора между сторонами, покупатель может обратиться в суд относительно защиты своих потребительских прав.

Смотрите видео, как интернет-магазины обманывают своих покупателей

Сроки

Покупатель может отказаться от покупки в любой момент до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

Но данная норма действует только тогда, когда в момент доставки потребитель получил вместе с заказом информацию о порядке возврата или обмена приобретения.

В противном случае срок будет составлять 3 месяца . Продавец товара обязуется вернуть деньги на протяжении 10 дней , которые отсчитываются с момента получения соответствующей претензии от покупателя.

Процедура

Вернуть приобретенный удаленно товар не всегда так просто, как кажется. Также как и в случае с розничным приобретением, необходимо соблюдать ряд важных условий, для того чтобы продавец не отказал на законных основаниях в сатисфакции.

Продукт возврата должен иметь соответствующий вид для последующей его реализации.

Также нужно предъявить документы, свидетельствующие о факте покупки.

Кроме возврата возможен обмен, но он распространяется только на непродовольственные товары (чаще всего – бытовую технику). Обмен осуществляется в течение 14 дней в отношении продукции, сохранившей свой первичный вид . Принцип обмена аналогичный – лицу отправляется заказное письмо, после чего стороны обговаривают варианты обмена.

Оформление возврата: заявление, документы

Алгоритм оформления возврата следующий:

• отправить заказное письмо продавцу с претензионным заявлением;
• получить контактную информацию от продавца в отношении пересылки товара;
• получить деньги и оплатить обратную пересылку.

Покупатель направляет продавцу в случае возврата претензию. К данному документу обязательно прилагаются товарный или кассовый чек. При возврате товара надлежащего качества используются бланки накладной или специального акта, для юридического оформления отказа от оферты.

Гарантийный товар

В данном случае речь идет о некачественном товаре. В отношении такой продукции не действуют обменные ограничения. Например, даже если вы купили лекарство , и оно оказалось некачественным, то вы сохраняете свое право в отношении обмена бракованного приобретения.

ЗоЗПП предъявляет довольно мощный аргумент: товар должен исправно работать на протяжении гарантийного срока.

Этот термин применяется только в отношении непродовольственных приобретений. Для продуктов и медикаментов устанавливается срок годности.

В случае поломки гарантийного товара, обнаружения дефектов его работе, производитель или продавец обязаны бесплатно его отремонтировать или заменить. Все требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления технического паспорта на продукт (ст. 7-8 ЗоЗПП).

Воспользоваться правом возврата такого приобретения можно только в рамках гарантийного срока при наличии техпаспорта и чека на покупку.

Покупки надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если он сохранил свой товарный вид, потребительские свойства и есть в наличии документ, подтверждающий приобретение. Основное условие – покупка должна иметь товарный вид и свои потребительские свойства.

То, что товар был в употреблении, не является препятствием для возврата.

Но сохранение товарного вида является обязательным. Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, если он выполнен . Например, если потребитель захочет отказаться от качественно сделанного кулона с именной гравировкой, то продавец имеет право отказать в удовлетворении подобного требования.

Если был получен товар бракованный или ненадлежащего его стоимости качества, лицо имеет право от него отказаться. Также потребитель может ответить отказом на предложение продавца относительно обмена покупки.

Возврат третьими лицами

Продавец вправе уступать свои права и обязанности, которые возникают из отношений с покупателем третьим лицам. Но данное правило не распространяется на личную информацию, которую потребитель передает для оформления заказа.

Исключение – это персональное согласие покупателя на передачу данных третьим лицам.

Например, потребитель может обратиться с претензией не к продавцу, а прямо к изготовителю. А при почтовой пересылке клиент дает согласие на обработку данных службой связи.