Отдельно необходимо сказать об организации поддержания в рабочем состоянии и уборки рабочего места. Дело в том, что уборка помещения, поддержание в нормальном состоянии здания происходит не планово, а спонтанно, то есть регламента уборки не существует.
Далее рассмотрим организацию обслуживания предметов труда. Документация поступает бухгалтеру на рабочее место не регламентировано, а по ходу накопления ее у директора. В свою очередь, возврат обработанной документации происходит зачастую не вовремя.
Далее рассмотрим существующую организацию обслуживания рабочего места директора. Оно представляет собой также ограниченное пространство с расположенными на нем всеми необходимыми средствами и орудиями труда.
В своем составе данное рабочее место имеет основное технологическое оборудование, рабочую документацию, организационную оснастку и др. К технологическому оборудованию можно отнести: персональный компьютер, копировальный аппарат, аппарат для уничтожения бумаги, аппарат для ламинирования бумаги. К рабочей документации относятся справочники, инструкции (как на бумажном, так и на электронном носителях), пособия, личные дела служащих. В состав организационной оснастки входят: стол, 2 стула, шкаф-сейф, полки и стеллажи. Канцелярские принадлежности относятся к технологической оснастке. На данном рабочем месте присутствуют как общие средства освещения, так и местные в виде настольных ламп. Также рабочее место директора оснащено телефоном-факсом, который может быть отнесен к средствам связи. Для учета и сортировки документов на рабочем мести директора есть папки-скоросшиватели, которые по своему назначению относятся к рабочей таре. Для поддержания благоприятного микроклимата на рабочем месте существует кондиционер, а в зимнее время и дополнительный к основному отоплению масляный радиатор. К предметам эстетизации находящимся на рабочем месте относятся жалюзи, цветочницы, картины на стенах. Предметы для ухода за рабочим местом, такие как тряпки, веники, совки, ведра на данном рабочим месте отсутствуют.
Рассмотрение существующего обслуживание данного рабочего места целесообразно начать с рассмотрения обслуживания средств труда. В целом данное обслуживание совпадает с обслуживание существующим на рабочем месте бухгалтера – экономиста, но имеются ряд отличий, главным из которых является то, сто энергообеспечение рабочих кабинетов руководителя и бухгалтера – экономиста полностью регулируется из кабинета руководителя, так как именно в его кабинете находится электощитовая, поэтому до прихода директора на свое рабочее место, работа бухгалтера – экономиста производиться не может.
Из особенностей обслуживания предметов труда можно выделить тот факт, что работа по комплектованию документации, составлению отчета по накопившимся документам часто производится не в срок, то есть не регламентированно.
Обслуживание работника на данном рабочим месте в целом находится в нормально состоянии, но необходимо отметить некоторые недостатки. Во-первых, на предприятии в целом отсутствует общественное питание, что приводит к потере рабочего времени, которое затрачивается на приготовление пищи. Во-вторых, отсутствие необходимого количества вешалок для одежды, что приводит к загромождению рабочей зоны.
Рассмотрим рабочее место кладовщика. На данном рабочем месте находятся два работника. Данное рабочее место представляет собой ограниченное пространство, для складских работ. В связи с особенностями данного рабочего места, на нем отсутствует основное технологическое оборудование, что связано с тем, что работники склада пользуются исключительно своей мускульной силой и не используют дополнительных средств. К организационной оснастке можно отнести полки для товара и шкаф для одежды. К рабочей документации можно относится документация по приходу - уходу товара. К хозяйственным средствам для ухода за рабочим местом относятся щетки, совки, веники, урны для мусора. На данном рабочем месте расположен общий источник освещения.
Глава 3. Совершенствование планирование и оснащение рабочих мест.
3.1. Рационализации приемов, действий, движения и методов труда работников
Ознакомление с существующей в СПК «Россия» системой организации обслуживания рабочих мест выявило ряд недочетов, устранение которых позволило бы предприятию улучшить условия труда и сэкономить денежные средства.
Разработку мероприятий по совершенствованию организации обслуживания рабочих мест начнем с рабочего места бухгалтера – экономиста:
1. На данном рабочем месте расположен источник света, которого явно недостаточно для нормального трудового процесса бухгалтера. В связи с этим, необходимо увеличить мощность ламп или же увеличить их количество.
2. На данном рабочем месте необходимо увеличить количество средств эстетизации. Необходимо его оснастить средствами защиты от прямого солнечного света – ими могут быть шторы, портьеры, жалюзи.
3. Так как на данном рабочем месте отсутвуют хозяйственных средств по уходу за помещением, необходимо оснастить его ими. Прежде всего нужно оснастить рабочее место вениками и совками для промежуточной уборки, а также половыми тряпками, ведрами и щетками. Так же необходимо установить регламент хозяйственного обслуживания рабочего места.
4. Так же было обнаружены перебои в снабжении рабочего места всеми необходимыми канцелярскими товарами, что приводит зачастую к задержкам в работе. Необходимо установить как физическую норма обслуживания, так и жесткий регламент обслуживания.
5. Рабочая мебель рабочего места бухгалтер не соответствует нормам, так как работник прилагает много усилий чтобы работать на ней. Необходимо произвести замеры пропорций исполнителя и подобрать к ним соответствующую рабочую мебель.
6. Данное рабочее место содержит в своем составе некоторый излишек организационной оснастки, в частности – рабочую мебель. В связи с тем, что в кабинете бухгалтера – экономиста расположена не только его личная рабочая мебель, но и в данный момент не функционирующая, необходимо освободить кабинет от лишней мебели, которая занимает значительное пространство и уменьшает рабочую площадь и затрудняет перемещение работника по территории рабочего места.
7. На данном месте отсутствует рабочая тара, которая служила бы для хранения и компоновки предметов труда – различной документации. Необходимо снабдить рабочее место бухгалтера – экономиста рабой тарой типа папок – скоросшивателей, которые бы были оснащены средствами визуальной идентификации, такими как маркировка или информационные вкладыши.
8. Так как работнику необходимо иметь документ как на бумажном носители, так и в цифровом виде, то есть в компьютере, его рабочее место необходимо оснастить сканером.
9. В связи с тем, что естественная вентиляция на данном рабочем месте не обеспечивает должного микроклимата, необходимо установить аппарат для механической вентиляции воздуха (кондиционер или вентилятор).
Яндекс.Директ
Все объявления
Образцы должностных инструкций Должностные инструкции различных профессий! Выбирай подходящие тебе на
10. На данном рабочим мести отсутствуют вся необходимая рабочая документация и справочная литература. Поэтому необходимо оснастить данное рабочее место всей недостоющей справочной и документационной литературой.
11. Ремонт компьютерной техники, в случае его выхода из строя, осуществляется специалистами из разных компьютерных компаний. Необходимо четко закрепить за какой – нибудь фирмой ремонт компьютерной техники.
12. Межремонтное обслуживание основного технологического оборудования (компьютерной и копировальной техники) отсутствует. Необходимо разработать и внедрить четкий регламент такого обслуживания и закрепить его исполнение за конкретными специалистами.
13. На данном рабочем месте время на приготовление, употребления пищи и отдых выбирается работником произвольно. В связи с этим необходимо установить четкий регламент на перерывы и прием пищи.
Профессиограмма профессии «Финансист»
I. Общие сведения о профессии
) Профессия Финансист - специалист в области финансовых операций. На латыни термин «финансы» означает «окончание», «финиш» - завершение денежных расчетов населения с государством. Французы понятием «finance» нарекли наличность, доход. Словарь банковских терминов дает такое определение: «финансист - специалист, ведущий крупные денежные операции на легитимной основе».
Профессия финансиста является одной из самых востребованных. Любое предприятие заинтересовано в специалисте, который сможет грамотно управлять финансами. От финансиста требуется одно - выгодно вложить финансовые средства. Остальные обязанности относятся к методам достижения этой цели. Представитель этой профессии должен знать экономическую ситуацию в стране, законодательство, анализировать поступающую информацию.
) Смежные профессии: экономист, бухгалтер, аудитор, страховой агент, налоговый инспектор.
) Карьерный рост возможен как по административной линии, так и посредством перехода к другим, более престижным и высокооплачиваемым экономическим специальностям. Доскональное знание правил финансового учета помогает при управлении собственным бизнесом. Местом профессиональной деятельности финансиста могут быть государственные органы федерального, территориального и муниципального уровня; банки, биржи, финансовые компании, инвестиционные фонды, экономические и финансовые службы предприятий и организаций.
) Спрос на рынке труда довольно высокий, однако трудоустройство молодых специалистов все равно часто вызывает затруднения. Во-первых, работодатели практически всегда требуют наличие опыта работы, во-вторых, в связи с престижностью экономического образования наметилось "перепроизводство" финансистов. В случае успешного трудоустройства эти специалисты могут рассчитывать на уровень доходов несколько выше средней зарплаты в промышленности.
. Сведения о профессиональной подготовке кадров
)Чтобы получить работу финансиста в Барнауле или других городах необходимо высшее образование, возможно среднее профессиональное образование.
Профессию финансиста можно получить в средних и высших учебных заведениях города Барнаула, к примеру:
·АлтГУ-МИЭМИС(кафедра финансов и кредита, срок обучения 4 года)
·АГАУ (факультет экономический, срок обучения 4 года)
·Алтайская Академия Экономики и Права (кафедра финансов и кредита, срок обучения 4 года)
)Для того чтобы рассматривать вакансию финансиста, необходимо высшее образование в экономическом направлении. Есть другой путь, это- окончить специальные курсы. Зачисление проходит на основе результатов ЕГЭ: русский язык, математика, обществознание. )Основные изучаемые дисциплины: ·Экономическая теория
·Финансы
·Финансы организаций
·Банковское дело ·Финансовый менеджмент
·Информационные системы фондового рынка
·Рынок ценных бумаг
)Квалификация выпускника учебного заведения. Экономист по специальности «Финансы и кредит» должен быть подготовлен к профессиональной работе в государственных органах федерального, регионального и муниципального уровня; банках, биржах, финансовых и страховых компаниях, инвестиционных фондах, Министерстве финансов РФ, экономических службах предприятий и организаций всех форм собственности, на должностях, требующих высшего экономического образования, согласно квалификационному справочнику должностей руководителей. )По данным HeadHunter, средняя заработная плата финансиста в разных городах России следующая: Москва: 43 000 рублей; Санкт-Петербург: 37 000 рублей; Екатеринбург: 33 500 рублей; Новосибирск: 30 000 рублей; Нижний Новгород: 32 000 рублей; Казань: 20 500 рублей. )Карьерный рост финансиста возможен как по административной линии, так и посредством перехода к другим, более престижным и высокооплачиваемым экономическим специальностям. Карьерный рост финансиста осуществляется по следующей иерархической лестнице: ·Ассистент финансового отдела (з/п 25-30 тыс.руб.)
·Финансовый аналитик (з/п 30-40 тыс.руб.)
·Старший финансовый аналитик (з/п 40-50 тыс.руб.)
·Финансовый менеджер (з/п 50-60 тыс.руб.)
·Финансовый контролёр (з/п 60-80 тыс.руб.)
·Финансовый директор (з/п 120-200тыс.руб) профессия финансист труд психологический 1)Важнейшие технологические операции профессии финансист: ·аналитика финансовых показателей компании.
·контроль исполнения бюджета
·оптимизация процессов планирования
·анализ эффективности использования денежных средств по проектам
·финансовое моделирование и бизнес-планирование
·ведение инвестиционных отношений
·ведение переговоров с аудиторами
·управление корпоративными финансами
·проведение операций с недвижимостью и ценными бумагами
·выполнение биржевых операций
·составление финансовых смет и отчетов
)Основные средства труда финансиста: вычислительная техника (персональный компьютер), его интеллектуальные способности и профессионализм, а так же различные служебные программы. )Финансист работает в помещении (офиса, предприятия, фирмы, организации), рабочее место предполагает наличие компьютера. )Преобладающая рабочая поза при труде: сидячая, движения при труде производятся в основном пальцами и кистями рук, корпус подвижен. )Финансист ничего не производит. Он осуществляет оказание услуг. )Характер работы финансиста- монотонный. )Переутомлению подвержены в основном органы зрения и позвоночник.
IV. Санитарно-гигиенические условия труда
) Рабочее помещение финансиста должно быть достаточно освещено, хорошо шумоизолированно, эти немаловажно для концентрации работника. )Основное требование к физическому состоянию организма работающего: активность, дееспособность, выносливость. )Медицинские противопоказания. Работа финансиста не рекомендуется людям с заболеваниями: ·нервно-психическими;
·сердечно-сосудистыми;
·слухового и зрительного анализаторов;
·речевого аппарата.
)К числу профессиональных заболеваний можно отнести: ·остеохондроз
·мигрень
·нарушение зрения и осанки
·стрессы, раздражительность
. Психологические требования профессии к человеку
)Финансисты не застрахованы от непредвиденных ситуаций, авралов и конфликтов с коллегами. Поэтому немаловажно быть терпеливым, уравновешенным, особенно при коммуникациях с сотрудниками и клиентами. )Основные качества, которыми должен обладать финансист: ·логическое и аналитическое мышление
·хорошие математические способности
·способность мыслить глобально
·хорошо развитая память
·умение грамотно выражать свои мысли ·умение предвидения конечного результата
·педантичность
·способность планирования рабочего времени
·предусмотрительность
·коммуникабельность
·стрессоустойчивость
·умение работать в команде
Наш сегодняшний гость очень необычный. Он один из тех людей, к которым мы обращаемся когда не сходится бюджет или налоги начинают съедать нашу выстраданную прибыль. Роман рассказывает о своем рабочем месте и делится мыслями о смысле жизни, что лично я нашел интересным и вам советую.
Чем вы занимаетесь в своей работе?
Я всегда хотел заниматься любимым делом, и всегда в своих резюме писал то, чем бы я хотел заняться. За свою шестилетнюю карьеру я успел поработать финансовым и инвестиционным аналитиком в крупных инвестиционных компаниях, у меня было несколько собственных бизнесов и инвестиционных проектов, я даже успел поработать курьером. В итоге я финансист и один из партнеров фирмы «Европейская Частная Инвестиционно-страховая Компания ». Помогаю фрилансерам оптимизировать налогообложение; совместно со своими коллегами, адвокатами, защищаю наших клиентов в хозяйственных судах, занимаюсь экономической частью бракоразводных дел и брачных контрактов, занимаюсь кредитованием и страхованием агросектора Украины, а также веду сделки по купле-продаже бизнесов. Но я всегда исповедую принцип: дело, которым ты занимаешься, должно быть интересным и приносить тебе удовольствие, т.к. на работе мы проводим большую часть своей сознательной жизни.
Как выглядит ваше рабочее место?
Это ноутбук и подключенный к нему дополнительный 15” монитор. Очень удобно и практично, на одном экране может располагаться почта или финансовая отчетность, а на другом текущий файл с финансовой моделью, в которую я переношу нужные данные или сравниваю полученные результаты.
Какое железо используете?
Пользуюсь я ноутбуком ASUS F3JR с 15”монитором.
Процессор Genuine Intel(R) CPU T2130 @ 1.86GHz.
Память (RAM) 2,00 ГБ.
Графика ATI Mobility Radeon X2300.
Винт на 80 ГБ.
Хватает с головой, т.к. в игрушки не играюсь.
Какое ПО используете?
Так как у меня обычный ноут, то пользуюсь Windows, на Windows 7 перешел практически сразу с ее выходом, даже поучаствовал в годовой бесплатной пробной версии от Microsoft . 7-ка разительно отличается своей стабильной работой от своих предшественников. У меня она стоит уже более двух лет без переустановки, не глючит, не тормозит, отлично работает режим гибернации и сна, могу просто закрыть ноут с работой за день, даже не сохранившись, а утром прийти, включить и продолжить работу. Могу не перезагружать Windows несколько недель подряд и все работает без изъянов.
В своей работе я использую четыре основные программы для финансиста (список в порядке значимости):
1. Excel
. Без Excel нет финансиста, инвестиционного или финансового аналитика. Excel для меня это как палка-копалка для древнего человека, без нее никуда. Excel для меня – это средство убеждения, доказывания, разоблачения, побеждения:).
2. PowerPoint
нужен для 15 минутной презентации моей работы перед клиентами.
3. Word
и Acrobat
– подспорье в работе.
Кстати Office 2010 самый стабильный, за последние 2 года, у меня Эксель вылетал всего пару раз, и то, без потери особо данных.
Почта . Корпоративной электронной почтой мы пользуемся через веб-интерфейс, настроенный на серверах Google. Это особенно незаменимо в командировках, когда все доступно онлайн.
Чаты/общение . У меня уходит примерно 50% разделяют Skype и Google Talk и 50% разговоров по мобильному. Телефон у меня самый что ни на есть обычный, Nokia N93i, им как говориться можно и орехи колоть на нудных совещаниях и хоум видео снять. Но стараюсь при разговорах лишний раз не облучать мозги и использую в качестве гарнитуры именно HandsFree , а не Bluetooth, наверно многие чувствовали, что если при долгих разговорах не использовать гарнитуру, то начинает гореть ухо или теплеть ладонь.
Браузер . Я использую два браузера Firefox и IE. Корпоративная почта висит на IE, а Firefox использую для всего остального. У меня как правило открыто очень много окон и вкладок.
Часы . Да, да именно обыкновенные часы справа внизу экрана. Есть такое правило 30 минут:) Все свои дела делю на 30 минутные интервалы и расписываю, что должен сделать за эти 30 минут. Если не смог сделать, значит или неверно поставлена задача или необходимо искать иное решение. Сложные проекты и работы также разбиваю на 30 минутные интервалы, так возможно составить очень эффективный план работ. Это пришло из опыта и оказалось очень эффективно. Мы даже совещания не проводим больше 30 минут это помогло улучшить производительность совещаний и сократилось потребление кофе в следствии незасыпания людей на совещаниях.
Есть ли место бумаге в вашей работе?
Да, конечно, но природу я люблю. Бумага используется в основном для договоров, прием и отправка факсов. Еще очень активно использую ежедневники, это ведь тоже бумага:)
Существует ли конфигурация мечты?
Да, конечно есть, но она может для большинства показаться очень простой и даже лишенной смысла. Моя мечта – это найти путь к гармонии с самим собой и познать ее.
Я не буду говорить вам о том, как хакнуть жизнь, очень много уже сказано об этом, и на сайт уже публиковали одну из самых ярких, на мой взгляд, статей по данному вопросу под названием « ».
По достижении свой мечты я регулируюсь следующими жизненными принципами:
1. Стремлением к простоте. Чем проще, например, финансовая модель, тем понятнее она, и как ни странно, лучше отражает многогранность исследуемого бизнеса. Простота в вещах и общении с невероятной силой притягивает интересный круг общения. Даже Стив Джобс говорил о том, что в своих продуктах он стремился к простоте вещей.
2. Заниматься любимым делом. Как я уже говорил, мы большую часть жизни проводим на работе. И когда вы не получаете от нее удовольствия у вас теряется смысл ваших действий. Я не более успешен в бизнесе чем вы. Мировая статистика гласит, что из 10 бизнесов 8 прогорают, а только два «выстреливают», что проверено на личной шкуре. Но каждый мой проект, за который я брался, был очень мне интересен и даже если он был неудачным, я часто вспоминаю очень много интересных моментов.
3. Я стараюсь не общаться с теми людьми, кто интересуясь о вашей работе, ставит во главу угла вопрос о том сколько вы зарабатываете, а не интересна ли она вам. Не столь важно сколько вы зарабатываете, а более важно насколько вы получаете удовольствия от прожитой секунды. Мне могут возразить, но по долгу своей работы я общаюсь с «сильными Мира сего», и в частных беседах они говорят, что не в деньгах счастье.
4. Постановка дед-лайнов. Нельзя вечно тянуть за уши неуспешные проекты, у финансистов есть такое понятие, как «зафиксировать убытки», т.е. лучше потерять конкретную сумму, чем долгое время заниматься убыточным проектом и при этом ограничивая себя от иных, возможно более успешных проектов.
5. Искать душевную гармонию в каждом вашем действии. Вот вспомните те моменты вашей жизни, когда вы были очень счастливы, вы наверняка были довольны Миром, Мир улыбался вам в ответ и ваши близкие люди, окружавшие вас, заряжались вашим позитивом.
Если позволите, я бы хотел закончить притчей. Далай-Ламу однажды спросили, что больше всего его изумляет. Он ответил: «Человек. Вначале он жертвует своим здоровьем для того, чтобы заработать деньги. Потом он тратит деньги на восстановление здоровья. При этом он настолько беспокоится о своем будущем, что никогда не наслаждается настоящим. В результате он не живет ни в настоящем, ни в будущем. Он живет так, как будто никогда не умрет, а умирая сожалеет о том, что не жил».
Если сформулировать коротко, рабочее место является открытым или закрытым участком территории либо пространства, оснащенным необходимыми производственными средствами, в пределах которого работник занимается трудовой деятельностью. Оно может быть закреплено также за группой сотрудников. Обычно на рабочем месте осуществляется определенная часть общепроизводственного цикла.
Логично, что для достижения высокой производительности труда для него необходимо обеспечить такие условия, при которых его работоспособность будет наивысшей.
Важно! Работодателю следует приспособить рабочие места, учитывая не только конкретный вид деятельности, квалификацию, но также индивидуальные физические и психологические особенности каждого работника.
Общие требования к организации рабочего места
Данные требования регулируются Трудовым кодексом РФ, Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами (СанПиН) и другими правовыми документами.
Главная цель организации рабочего места – обеспечить высококачественное и эффективное выполнение работ с соблюдением установленных сроков и при полноценном использовании закрепленного за работником оборудования.
Для ее достижения к рабочему месту предъявляются требования организационного, технического, эргономического, санитарного, гигиенического и экономического характера.
Каким требованиям должно соответствовать рабочее место сотрудника?
Охрана труда – первичное требование!
Важнейшим требованием при организации рабочего места является обеспечение безопасных комфортных условий для работы, пресечение возникновения профзаболеваний и несчастных случаев. Весь этот комплекс мероприятий называется охраной труда на производстве.
Иначе говоря, охрана труда, по сути, является системой законодательных актов в совокупности с социально-экономическими, организационными, техническими, гигиеническими и лечебно-профилактическими мероприятиями и средствами, обеспечивающими безопасные условия работы и сохранение здоровья работников предприятия.
Для этого необходимо создать благоприятные условия труда в соответствии с санитарными нормами, техникой безопасности, эргономикой, эстетикой.
Микроклимат в помещении
Законодательством нашей страны жестко регламентируются температура и влажность воздуха в помещении. В частности, при среднесуточной температуре на улице ниже 10°С амплитуда ее колебаний в помещении должна составлять 22-24°С. При температуре внешней среды больше указанного значения – 23-25°С. В случае временного несоблюдения этих условий в ту или иную стороны продолжительность рабочего дня сокращается (СанПиН 2.2.4.3359-16 от 21 июня 2016 г. № 81).
Защита от вредного воздействия компьютерной техники
Поскольку сегодня невозможно представить офисную работу без ПЭВМ, существуют нормы для сотрудников, использующих в своей работе компьютерную технику. Например, при работе с компьютером с плоским монитором рабочее место должно иметь площадь не менее 4,5 кв. м, при использовании кинескопического монитора – 6 кв.м. По истечении каждого часа работы помещение должно проветриваться (СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 от 30 мая 2003 г.). Тем же нормативным актом регламентирована высота, ширина и глубина для ног под рабочим столом, оговаривается обязательное наличие подставки для ног, имеющей рифленую поверхность.
Нормативно регулируется также уровень электростатических и электромагнитных полей, радиационного и ультрафиолетового излучения, радиочастотных диапазонов и иных вредных для здоровья сотрудников факторы.
Внимание! В подвальных помещениях запрещено использование ксероксов, принтеров и другой оргтехники, а для обычных офисов установлены соответствующие нормативы по расстоянию между техническими средствами (СанПин 2.2.2. 1332-03).
Требования к освещению
Также соответствующими статьями СанПина устанавливаются нормативы для освещения. К примеру, освещенность в помещении должна находиться в пределах от 300 до 500 люкс. При использовании искусственного освещения светотехнические параметры должны обеспечивать возможность хорошей видимости информации, выдаваемой экраном персонального компьютера. Для местного освещения рекомендуются светильники, устанавливаемые на рабочих столах либо специально оборудованных панелях вертикальной установки (СанПиН 2.2.1/2.1.1.).
Требования к уровню шума
Для уровня шума установлен максимальный порог в 80 децибелл (СанПин 2.2.4. 3359-16).
Нормативные документы предусматривают установку специальных фундаментов или амортизирующих прокладок под основную шумопроизводящую аппаратуру и иное оборудование, а также применение материалов, поглощающих шумы.
Обеспечение условий для приема пищи
Порядок приема пищи на рабочем месте регламентируется статьей 108 Трудового Кодекса РФ, СНиП 2.09.04-87:
- при количестве работающих менее 10 человек необходимо место площадью не меньше 6 кв. м, оснащенное обеденным столом;
- при числе работников до 29 человек необходимая площадь составляет вдвое больше;
- если на предприятии работает до 200 сотрудников, обязательно наличие столовой-раздаточной;
- если количество работающих превышает 200, столовая должна обеспечиваться сырьем либо полуфабрикатами.
Нерегламентированные ситуации
При возникновении ситуаций, не урегулированных санитарно-гигиеническими нормами (протекает крыша, неисправен туалет и т.д.), сотрудник имеет право отказаться от работы. При этом работодатель обязан предложить ему иную занятость, пока проблема не будет устранена полностью. При невозможности такого решения, согласно статье 157 ТК РФ, работодатель обязан объявить простой с выплатой неустойки в размере как минимум 2/3 средней заработной платы работника.
Из эргономических требований к рабочему месту необходимо дополнительно отметить следующие:
- Выбор рационального местоположения рабочей поверхности и зоны с учетом антропометрических данных конкретного сотрудника.
- Предусмотрение мер по предупреждению либо снижению преждевременного утомления работника, возникновению у него стрессовой ситуации с учетом физиологических, психофизиологических особенностей человека и его характера. Кстати, по утверждению психологов, работники, постоянно использующие в работе электронно-вычислительную технику, намного больше подвергаются стрессу, чем их менее «продвинутые» коллеги.
- Обеспечение скорости, безопасности и удобства техобслуживания как в обычных, так и в чрезвычайных условиях работы.
Технические параметры включают в себя оснащенность инновационной техникой, приспособлениями, лабораторным оборудованием, грузоперемещающими механизмами и т.д.
Ответственность работодателя
Согласно требованию статьи 209 ТК РФ, соответствующий федеральный исполнительный орган устанавливает порядок аттестации рабочих мест с целью определения факторов, влияющих на безопасность условий труда на производстве. За каждое нарушение установленного законодательства работодатель несет ответственность.
При первом нарушении должностные лица и индивидуальные предприниматели предупреждаются либо подвергаются штрафу от 2 000 до 5 000 рублей. То же для организаций – предупреждение или штраф в размере 50-80 тысяч рублей (статья 5.27.1. КоАП РФ, часть 1-я).
При повторном нарушении частью 5-ой указанной статьи уже предусматриваются более строгие наказания:
- должностные лица подвергаются штрафу в 30-40 тысяч рублей либо дисквалификации от года до трех лет;
- размер штрафа для индивидуальных предпринимателей аналогичный, или их деятельность может быть административно приостановлена на срок до 90 суток;
- организации могут быть оштрафованы на 100-200 тысяч рублей или также подвергнуться административной приостановке своей деятельности.
Вместо заключения
По состоянию рабочих мест на конкретном предприятии или в офисе можно судить не только о том, на каком уровне в них находится организация труда и производственная культура, но и об их солидности и степени доверия к ним потенциальных и действующих клиентов.
Автоматизированное рабочее место (АРМ) определяют как совокупность информационно-программно-технических ресурсов, обеспечивающих пользователю обработку данных и автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной области.
Множество известных АРМ может быть классифицировано на основе следующих обобщенных признаков:
Функциональная сфера использования (научная деятельность, проектирование, производственно-технологические процессы, организационное управление);
Тип используемой ЭВМ (микро-, мини-, макро ЭВМ);
Режим эксплуатации (индивидуальный, групповой, сетевой);
Квалификация пользователей (профессиональные и непрофессиональные).
Внутри каждой из выделенных групп АРМ может быть проведена более детальная классификация. Например, АРМы организационного управления могут быть разделены на АРМ руководителей организаций и подразделений, плановых работников, работников материально-технического снабжения, бухгалтеров и др. Условно все эти АРМ-ы можно назвать АРМ - экономиста.
АРМ всегда имеет проблемно-профессиональную ориентацию и позволяет пользователю перенести на компьютер выполнение типовых повторяющихся операций, связанных с накоплением, систематизацией, хранением, поиском, обработкой, защитой и передачей данных.
Технологическое обеспечение АРМ включает в себя следующие виды обеспечения: организационное, техническое, информационное, математическое, программное, лингвистическое, правовое и эргономическое.
Организационное обеспечение формируется комплексом документов, регламентирующих деятельность специалистов при использовании АРМ в соответствии со своими служебными обязанностями.
Техническое обеспечение АРМ предназначено для непосредственного выполнения всех операций в рамках используемых ИТ, гарантируя при этом обработку заданных объемов данных к требуемому моменту времени. Кроме того, техническое обеспечение является основой реализации надежного обмена данными как в локальных, так и в глобальных компьютерных сетях. Основную часть технического обеспечения АРМ составляют персональные компьютеры универсального назначения.
Информационное обеспечение АРМ ориентировано на поддержку привычных пользователям особенностей структуризации используемых данных, позволяющих осуществлять быстрый поиск, внесение необходимых изменений, подготовку документов и отчетов.
Лингвистическое обеспечение объединяет совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения и сочетания информационных единиц, ориентированных в целом на эффективную реализацию пользовательского интерфейса.
Математическое обеспечение представляет собой совокупность математических методов, моделей и алгоритмов, обеспечивающих обработку данных с получением требуемых результатов. Математическое обеспечение включает средства моделирования процессов управления, методы оптимизации исследуемых процессов и принятия решений. Оно служит основой для разработки специализированного программного обеспечения.
Программное обеспечение (ПО) формируется совокупностью программ, позволяющих организовать решение задач на компьютере. Во взаимодействии с техническими средствами оно непосредственно обеспечивает решение задач, при этом используется как системное, так и специальное (прикладное) ПО. Основу системного ПО для АРМ различного назначения составляют обычно ОС семейства Windows. В большинстве случаев конкретная специализация АРМ задается функционально ориентированными пакетами прикладных программ. Перепрофилирование АРМ для другой предметной области осуществляется, как правило, изменением состава прикладного ПО. Традиционно использование в качестве прикладного ПО широкого назначения интегрированного пакета программ MS Office, обычно, в составе редактора Word, электронных таблиц Excel, СУБД Access, системы подготовки презентаций Power Point, почтовой программы Outlook Express.
В состав ПО АРМ-экономиста входят средства управления информационной базой, обеспечивающие:
Создание и актуализацию информационной базы;
Поиски требуемой информации по регламентируемым и нерегламентируемым запросам;
Организацию форматного ввода-вывода информации;
Вычислительную обработку и др.
Для представления данных в информационной базе часто используется реляционная модель. Наряду с реляционными СУБД применяются табличные процессоры. В этом случае входные и выходные данные и НСИ представляются в форме таблиц, алгоритмизация сводится к построению модели расчета показателей выходных документов (ППП Excel). К этой же группе относятся интегрированные СУИБ (Works), которые реализуют функции табличных процессоров, СУБД, редакторов текстов, генераторов выходных документов (ППП SIMPHJNY, LOTUS).
В АРМ-экономиста необходимо обеспечить выдачу информации в графической форме для всестороннего анализа экономических показателей. Графики могут иметь двумерное (плоское) и трехмерное (объемное) представление. С помощью графических средств осуществляется планирование (разметка) площади экрана, изображение на экране графических элементов в виде линии, точки, отрезка, прямоугольника, эллипса, штриховки графических элементов с использованием требуемых цветов, подбора шрифта и т.п.
Актуальное значение при определении состава ПО имеет обеспечение информационной безопасности АРМ (регламентация доступа к ресурсам, антивирусная защита, резервное копирование, шифрование, электронная цифровая подпись и др.).
Правовое обеспечение представляет собой совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании и эксплуатации ИС и ИТ.
Эргономическое обеспечение формируется совокупностью методов и средств, предназначенных для создания оптимальных условий высококачественной, высокоэффективной и безошибочной деятельности пользователей. Акцентирование внимания на вопросах соблюдения эргономических требований при проектировании АРМ и соблюдения санитарных норм при работе с ними обусловлено продолжительной работой пользователей за компьютерами, потенциально способной привести к заболеваниям глаз, нарушениям костно-мышечной системы, кожным заболеваниям, усилению аллергических реакций, возникновению стрессовых ситуаций и др.
Для АРМ экономиста необходимо специальное программное обеспечение, которое используется для решения экономических задач, входящих в состав сложных многофункциональных систем поддержки принятия решений.
Такие АРМ ориентированы в основном на пользователя, незнакомого с программированием и предназначены для решения конкретных задач.
Автоматизированное рабочее место экономиста позволяет решать следующие задачи:
· анализ финансового состояния предприятия;
· формирование отчетности и проверка её полноты, корректности и достоверности;
· анализ устойчивости и рентабельности, показателей ликвидности, деловой активности и др.;
· анализ динамики основных показателей, выявление тенденций и прогнозирование состояния предприятия;
· анализ степени влияния тех или иных факторов на состояние предприятия;
· сравнение финансовых показателей предприятия с показателями других аналогичных предприятий или со среднеотраслевыми показателями.
Оснащение специалистов такими АРМ позволяет повысить производительность труда учрежденческих работников, сократить их численность и при этом повесить скорость обработки экономической информации и ее достоверность, что необходимо для эффективного планирования и управления.
Главной задаче современных информационных технологий финансового управления является своевременное предоставление достоверной, в необходимом количестве информации специалистам и руководителям для принятия обоснованных управленческих решений.
Современная прикладная информатика обеспечивает потребителей прикладных информационных продуктов средствами (инструментами) для более удобного и эффективного выполнения своих обязанностей.
Для получения сводной картины финансово-хозяйственной деятельности предприятия, без которой невозможно принимать рациональные управленческие решения, используются финансово-экономические и управленческие программные продукты. Эти продукты используются для реализации, в частности, следующих задач:
– автоматизации бухгалтерского учета;
– автоматизации управленческого учета, целью которого являются сбор данных и их представление в виде удобном для руководителей предприятия, которые используют их для принятия управленческих решений;
– автоматизации финансового анализа деятельности предприятия;
– организации процесса планирования и получения отчетности по выполнению планов предприятия(в частности, для постановки на предприятии системы бюджетирования).
Вопрос №13. Офис – как информационная система, технологии автоматизации офиса, электронный офис;
Офис как информационная система.
Из всех видов технологий информационная технология сферы управления предъявляет самые высокие требования к человеческому фактору, оказывая принципиальное влияние на квалификацию специалиста, содержание его труда, физическую и умственную нагрузку, профессиональные перспективы и уровень социальных отношений. Оптимальная информационная технология, обладающая высокой гибкостью, мобильностью и адаптивностью к внешним воздействиям, является непременным условием повышения эффективности управленческого труда в любом офисе.
В системах делопроизводства доля информации, представленной на бумажных носителях, в последнее время сократилась благодаря интенсивному развитию:
- современных технологий работы с документами;
- средств автоматизированного ввода документов (в том числе и рукописных) в компьютер;
- текстового и даже графического видов обработки документов, позволяющих просто и оперативно вносить в них изменения;
- систем электронной транспортировки;
- доступа к справочной информации через базы данных и др.
Главным условием успешной профессиональной деятельности офисного работника становится умение использовать компьютерные средства обработки информации. Поскольку при автоматизации происходит перераспределение труда из областей деятельности, требующих более низкой квалификации в области, требующие более высокой квалификации, только наработка огромного технологического потенциала создает предпосылки для абсолютного роста производительности труда.
К офисным задачам можно отнести следующие: делопроизводство, управление, контроль управления, составление отчетов, поиск информации, ввод и обновление информации, составление расписаний, обмен информацией между отделами офиса, между офисами предприятия и между предприятиями. В перечисленных выше задачах выполняется ряд стандартных типовых процедур, а именно:
- обработка входящей и исходящей информации (чтение и ответы на письма, написание отчетов, циркуляров и прочей документации, которая может включать также рисунки и диаграммы);
- сбор и последующий анализ данных (отчетность за определенные периоды времени по различным подразделениям в соответствии с различными критериями выбора);
- хранение поступившей информации (быстрый доступ к информации и поиск необходимых данных).
Решение перечисленных задач требует выполнения следующих условий:
- работа между исполнителями должна быть скоординирована;
- движение документов должно быть по возможности оптимизировано;
- должна быть предоставлена возможность взаимодействия подразделений в рамках офиса и офисов в рамках объединения.
С помощью АИТУ (автоматизированных информационных технологий управления) можно реализовать, как минимум, три важнейших этапа обработки и использования офисной информации; 1) учет; 2) анализ; 3) принятие решений.
К офисам, основным видом продукции которых является информация (документы), можно отнести офисно-бухгалтерские подразделения, страховые компании, пенсионные фонды, издательства, рекламные конторы, банки, конструкторские бюро, консалтинговые фирмы, налоговые службы и т. п. Работа исполнителей в таких офисах связана со значительными эмоциональными перегрузками ввиду монотонности труда и большого психологического напряжения.
Различные управленческие структуры верхних уровней, диспетчерские службы, конторы по сбыту продукции занимаются в основном выработкой решений. При этом преобладают интуитивный, субъективный подход и в значительной мере коллективный характер труда при высоком уровне деловых коммуникаций. Для каждой предметной области сохраняются индивидуальные черты делового процесса принятия решений.
Электронный офис
Решение задач управления и принятие решений подразумевают широкое использование автоматизированных информационных технологий, другими словами - работу в электронном офисе. По степени возможности перехода к работе в электронном офисе выделяют:
- электронную обработку данных, с использованием персональных компьютеров, т. е. без пересмотра методологии и организации процессов управления ведется обработка данных с решением отдельных экономических задач;
- автоматизацию управленческой деятельности;
- вычислительные средства, включая супер-ЭВМ и персональные компьютеры, используемые для комплексного решения функциональных задач, формирования регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений. Сюда же можно отнести автоматизированные информационные технологии поддержки принятия решений, которые предусматривают широкое использование экономико-математических методов, моделей и пакетов прикладных программ для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оценок и выводов по изучаемым процессам и явлениям производственно-хозяйственной практики.
К названной группе относятся и широко внедряемые в настоящее время автоматизированные информационные технологии, получившие название электронного офиса и экспертной поддержки решений, которые ориентированы:
- на использование последних достижений в области интеграции новейших подходов к автоматизации работы специалистов и руководителей;
- создание наиболее благоприятных условий выполнения профессиональных функций;
- качественное и своевременное информационное обслуживание за счет полного автоматизированного набора управленческих процедур, реализуемых в условиях конкретного рабочего места и офиса в целом.
Электронным офисом называется программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обработки документов и автоматизации работы пользователей в системах управления. В состав электронного офиса входят следующие аппаратные средства:
- один или несколько персональных компьютеров, возможно, объединенных в сеть (локальную или глобальную, в зависимости от рода деятельности офиса);
- печатающие устройства;
- средства копирования документов;
- модем (если компьютер подключен к глобальной сети или территориально удаленной ЭВМ);
- сканеры, используемые для автоматического ввода текстовой и графической информации непосредственное первичных документов;
- стримеры, предназначенные для создания архивов на мини-кассетах на магнитной ленте;
- проекционное оборудование для проведения презентаций.
Определяя электронный офис как организованную для достижения общей цели совокупность специалистов, средств вычислительной и другой техники, математических методов и моделей, интеллектуальных продуктов и их описаний, а также способов и порядка взаимодействия указанных компонентов, следует подчеркнуть, что главным звеном и управляющим субъектом в электронном офисе являются специалисты. Однако современные специалисты, работающие в компьютерной среде, отличаются от тех, которые трудились десять лет назад, когда преобладающей была технология централизованной обработки информации в вычислительных центрах.
Прежде всего, в условиях функционирования современных информационных технологий нет четкого различия между экономистом-пользователем системы, постановщиком задач, оператором, программистом, представителем обслуживающего технического персонала, как это было раньше. Более того, рухнула непреодолимая до недавнего времени стена между разработчиком и пользователем АИТУ. В настоящее время существуют готовые инструментальные программные средства, которые позволяют методом интерпретации быстро разрабатывать собственные программно-ориентированные продукты - пакеты прикладных программ. Для этого нужно быть, прежде всего, хорошим специалистом в своей области и в меньшей степени владеть программированием. В помощь пользователю все активнее внедряется объектно-ориентированный подход, который позволяет специалисту работать с теми же разновидностями первичных документов, что и до внедрения АИТУ.
Вопрос №14. Позадачный подход к построению ИС;
В настоящее время существуют два подхода к построению информационных систем: позадачный и процессный. Эти подходы отражают различные взгляды на систему управления предприятием, организацией, корпорацией, офисом.
Первый подход, исторически появившийся ранее, базируется на функциональной модели управления предприятием, отражающей выполнение сотрудниками своих должностных обязанностей согласно целям и функциям управления. В структуре таких ИС выделяют: 1) функциональную часть, отражающую цели и задачи управления, и 2) обеспечивающую часть, содержащую средства решения задач (рис. 3.1).
В соответствии с данным подходом информационная система создается как инструмент, предназначенный для автоматизации функций управления, типовыми среди которых являются прогнозирование, планирование, учет, анализ, регулирование. Для реализации одной функции или ее части создаются функциональные подсистемы, например планирования, учета, финансов, оперативного управления и т.д. Функциональные подсистемы состоят из комплексов функциональных задач - например, подсистема административного управления может состоять из следующих комплексов: хозяйственное планирование, управление кадрами и т.д.
Функционирует ИС следующим образом. На вход служб аппарата управления (производственный отдел, финансовый отдел, отдел сбыта и т.д.) поступают данные из внешней среды и от объекта управления, где они проверяются, анализируются, корректируются и в соответствии с целями управления направляются в ИС.
Прямая связь обеспечивает передачу исходных данных вначале в функциональные подсистемы, где решается соответствующая функциональная задача. Результаты решения передаются пока- полам прямой связи на объект управления (цехи, склады, службы и т.д.).
Обратная связь, отражающая фактическое состояние объекта управления, вместе с информацией, поступившей из внешней среды, направляется в аппарат управления. Из внешней среды поступает информация о партнерах, конкурентах, ценах, поставщиках, потребителях готовой продукции и т.д.
Обеспечивающая часть ИС состоит из информационного, программного, технического, организационного обеспечения и т.д.
Рис. 3.1. Структура и схема функционирования ИС, ориентированной на позадачный подход
Каждая из подсистем состоит из задач. Например, подсистема «Имущество» содержит следующие задачи:
Формирование и ведение реестра муниципальной собственности;
Учет арендной платы: формирование договоров на аренду помещений и учет платежей;
Составление отчетности: оборотно - сальдовой ведомости,
Составление ведомости должников и т.д.
Если данный подход к созданию информационных систем используется на промышленном предприятии, то в качестве подсистем будут: Производство, Планирование, Сбыт и т.д.,
В функционально-позадачных информационных системах широко используется прикладное (специальное) программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разработанных при создании конкретной информационной системы.
В его состав входят пакеты прикладных программ (ППП), реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта.
Информационное обеспечение - это структурированное множество всех управленческих документов и их машинных носителей, применяемых для автоматизации управления. Программное обеспечение - это комплекс программ, описаний и инструкций, обеспечивающих создание и отладку программ и решение задач. Программное обеспечение состоит из двух частей: общее (общее системное программное обеспечение и общее прикладное программное обеспечение) и специальное (специальное системное и специальное прикладное). Под техническим обеспечением понимается множество компьютеров, связанных в сеть, сетевое оборудование и каналы связи.
При позадачном подходе к управлению ИС есть не что иное, как множество связанных между собой АРМ, обслуживающих различные уровни управления. Структура сети АРМ отражает в большинстве случаев организационную структуру управления предприятия.
Однако позадачный подход в управлении обладает рядом недостатков, среди которых в первую очередь можно назвать: 1) размытость, а иногда и отсутствие ответственности на различных стадиях производства и реализации продукции за конечный результат управления; 2) сложность увязки всех функций производства и управления в единую технологию и т.д.
Вопрос №15. Процессный подход к построению ИС;
Чем может быть плоха (и всегда ли плоха) функционально-позадачная структура информационной системы? Она отражает иерархическое распределение ответственности и отчетности за выполненную работу.
В результате - разобщенность отделов, при которой каждое подразделение само за себя и не всегда заинтересовано в общих результатах работы, стремиться к повышению собственной значимости путем увеличения своего бюджета.
Позадачной информационной системой сложно обеспечить менеджера целостной картиной о финансово-производственном состоянии предприятия.
Появляются конфликты между работниками разных подразделений.
Где выход? - Отделение производственных и других процессов от управляющих и объединение их в бизнес-процессы.
Данный подход к созданию информационных систем известен как процессный. Одной из форм его реализации являются ERP-системы (ERP - Enterprise Resources Planning – планирование ресурсов предприятия).
При процессным подходе происходит управление не отдельными структурными подразделениями предприятия, а сквозными бизнес-процессами. Процессы связывают воедино деятельность нескольких структурных подразделений, производящих конкретный конечный продукт или услугу.
Под бизнес-процессом понимается совокупность действий, выполнение которых позволяет получить конечный результат (товар или услугу). Поэтому важнейший шаг при создании ИС на основе данного подхода - выделение бизнес-процессов, которые делятся на следующие классы: основные, вспомогательные, сопутствующие.
Основные бизнес-процессы - это процессы, которые создают то главное, ради которого и существует предприятие (товар, услуга). В большинстве случаев они отражают выпуск продукции и обслуживание конечных потребителей, материально-техническое снабжение, производство, сбыт путовой продукции, послепродажные услуги и т.д.
Основные бизнес-процессы, как правило, соответствуют управленческой деятельности: планирование, учет, процессы на складе, маркетинг, финансовая деятельность и т.д.
Сопутствующими бизнес-процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и вспомогательных процессов. Например, процессы обеспечения кадрами, юридическое обеспечение и т.д.
Бизнес-процессы состоят из бизнес-операций, выполняемых с помощью АРМ. Каждый бизнес-процесс характеризуется определенным во времени началом и концом, интерфейсом с другими процессами, последовательностью выполнения бизнес-операций, а также владельцем бизнес-процесса, т.е. лицом, которое несет ответственность за его выполнение. Их выделение и их увязка позволяют получить единую многоуровневую бизнес-модель предприятия, под которой понимается структурированное графическое описание сети процессов и операций, связанных документами, информационными потоками и организационными предписаниями. Такая информационная сеть отражает деятельность структурных подразделений предприятия.
Моделирование бизнес-процессов состоит в последовательном отражении всех бизнес-операций. Например, процесс покупки материалов состоит из получения счета, его оплаты, получения материалов по накладной и их оприходования на склад. Из подобных операций и состоит большинство вспомогательных бизнес- процессов (рис. 3.2). Управление бизнес-процессами называют инжинирингом бизнеса.
Организация бизнес-процессов противоречит стандартной иерархической структуре управления, так как требуется объединение сотрудников из различных отделов.
Поэтому процессный подход в организации функциональной части ориентирован на матричную структуру управления организацией, представляющую собой решетчатую систему управления.
Реализуется принцип двойного подчинения исполнителей: непосредственному руководителю функциональной службы и руководителю бизнес-процесса.
Как правило, руководитель бизнес-процесса взаимодействует с двумя группами подчиненных: постоянными и временными.
Процессный подход к управлению изменяет структуру ИС. Функциональная часть не исчезает, но принимает форму бизнес- процессов, которые поддерживаются, как и прежде, обеспечивающими подсистемами.
Прямая и обратные связи, а также входы и выходы остаются прежними. Разница состоит в том, что функциональная часть представляет собой не множество задач, а набор бизнес-процессов. Их автоматизация осуществляется на основе АРМ. При этом к некоторому бизнес-процессу имеют отношение специалисты из различных служб. Например, бизнес-процесс “Производство” обслуживают специалисты из производственного, финансового и других отделов.
Обеспечивающая часть, как и ранее, предоставляет средства для функционирования АРМ: обслуживание технических средств, предоставление внутренней и внешней информации, модификация устаревших программ и т.д.
Рис. 2.4. Структура и схема функционирования ИС, ориентированной на процессный подход
Исследования последних 30 лет показали, что повышение производительности за счет использования информационных технологий достигается очень редко. Главная причина в том, что новые информационные технологии часто являются зеркальным отображением предыдущих методов и процессов. Осознание этого привело к появлению нового направления в области управления - реинжиниринга бизнес-процессов, под которым понимается улучшение или совершенствование уже существующего бизнес- процесса за счет использования информационных технологий с параллельным фундаментальным переосмыслением и радикальной переориентацией деловых процессов для достижения резких улучшений важных показателей (повышение производительности, улучшение качества, снижение себестоимости).
Практика показывает, что на многих предприятиях бизнес- процессы могут автоматизироваться различными специальными прикладными программами. Управленческому персоналу нужна информация о состоянии всех бизнес-процессов. Для того чтобы ввести сквозное управление всеми бизнес-процессами, необходимо связать их в единую цепочку. Для этого разработаны специальные технологии, известные как технологии “потока работ” (Workflow). Технологии такого рода позволяют:
1) единообразно описывать бизнес-процессы на основе общеизвестных международных стандартов;
2) интегрировать различные программные системы. Аккумуляция бизнес-процессов с помощью технологий Workflow позволяет контролировать ход всех процессов в целом.
Для того чтобы было возможно воспроизведение бизнес-процессов в целом, необходимо в соответствии с международными стандартами выполнить их описание в одной из общеупотребительных нотаций. В настоящее время кроме прочих (например, стандартов IDEF) широко используется один из методов представления бизнес-процессов, названный диаграммой потоков данных (ДПД) (DFD - Data Flow Diagrams). С его помощью можно воспроизвести функции и связи между реальными процессами и объектами, данные и их взаимосвязи, поведение системы.
Потоки данных могут быть двунаправленными, если процесс не только потребляет данные, но и пополняет (обновляет) их.
Модель бизнес-процесса состоит из вкладываемых друг в друга диаграмм различной общности (общих и детальных). Диаграммы потоков данных содержат процессы, источники и приемники информации. Вначале создается контекстная (общая) диаграмма. Рассмотрим пример, в котором описывается бизнес-процесс предприятия - поставщика полуфабрикатов. Предприятие осуществляет посреднические функции между заказчиком и производителем.
Диаграмма верхнего уровня трансформируется в детальную (рис. 3.6). Процесс “Обработка заказов” детализируется, в результате чего появляются два процесса: “Проверка корректности заказов” и “Оформление заказов”. После проверки заказы помещаются в некоторое хранилище ожидающих решения заказов до тех пор, пока группа заказов не будет собрана в общий заказ.